Возврат и обмен товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в нашем магазине приносила вам только положительные эмоции. Мы работаем в строгом соответствии с законодательством и гарантируем прозрачность процесса возврата и обмена.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ниже, чтобы процедура прошла максимально быстро и эффективно.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по цвету, запаху или другим параметрам

Согласно правилам дистанционной торговли, вы имеете право отказаться от заказанного товара в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Условия возврата

Учитывая специфику косметической продукции и требования к личной гигиене, возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

Сохранность упаковки: товар не должен иметь следов использования;
Целостность защиты: защитные мембраны, фольга, контрольные кольца и заводская плёнка должны быть нетронутыми;
Товарный вид: сохранены все ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка.

Важная информация о доставке

При возврате товара надлежащего качества (если он исправен, но не подошёл вам) все расходы по организации и оплате обратной доставки осуществляются покупателем. Вы самостоятельно выбираете удобный способ отправки (почта, курьерская служба и т.д.) и оплачиваете её стоимость. Согласно правилам дистанционной торговли, продавец не обязан забирать качественный товар и не компенсирует расходы на его обратную доставку.

Как оформить

Напишите нам на почту russuvenir@inbox.ru, указав в теме письма: «Возврат косметического средства».

Важно: как только защитная упаковка вскрыта, косметическое средство (крем, дезодорант, мыло и др.) теряет возможность возврата как товар надлежащего качества.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или несоответствие заказу

Ваше удовлетворение качеством продукции — наш приоритет. Если вы получили товар с дефектом, мы оперативно решим эту проблему.

Мы принимаем претензии по следующим случаям:

нарушение герметичности упаковки (протечки);
неисправность механизмов (сломанный дозатор, помпа, распылитель);
истекший срок годности на момент получения;
несоответствие фактически полученного товара описанию на сайте.

Алгоритм действий при обнаружении брака

Напишите нам: отправьте письмо на russuvenir@inbox.ru с темой «Брак».
Приложите доказательства: к письму обязательно прикрепите фотографии дефекта.
Заполните заявку: после получения вашего письма мы отправим вам документ (форму заявки), который необходимо будет заполнить и прислать обратно.

В случае подтверждения брака вы имеете право на полную замену товара, обмен на другую позицию с перерасчётом стоимости или полный возврат денежных средств. Все транспортные расходы в данном случае берёт на себя наш магазин.

3. Краткая инструкция по оформлению

Товар не подошёл → тема письма «Возврат косметического средства» → написать на почту и организовать отправку за свой счёт.
Обнаружен брак → тема письма «Брак» → написать на почту + приложить фото → получить форму → заполнить её.

Сроки: рассмотрение заявки занимает до 3 рабочих дней. Денежные средства возвращаются на вашу карту или счёт в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки товара на складе.

Нужна помощь?

Наши специалисты готовы ответить на любые вопросы о возврате и обмене товара:

+7 (961) 256-26-44 russuvenir@inbox.ru

Часто задаваемые вопросы

В какой срок я могу оформить возврат?

Вы можете подать заявку на возврат товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. В случае обнаружения брака сроки определяются в соответствии с действующим законодательством.

Как вернуть товар, если он мне просто не подошёл?

Напишите нам на почту russuvenir@inbox.ru с темой письма «Возврат косметического средства». Помните, что при возврате качественного товара обратную доставку вы организуете и оплачиваете самостоятельно.

Можно ли вернуть крем или дезодорант, если мне не подошёл аромат?

Если упаковка (защитная мембрана, фольга или пластиковая пломба) не была вскрыта, вы можете вернуть товар в течение указанных 7 дней. Однако, как только целостность первичной упаковки нарушена, средство считается использованным и не подлежит возврату по причине «не подошёл запах/текстура» в связи с требованиями к гигиене.

Что делать, если я получил(а) товар с повреждённым дозатором или сломанной помпой?

Это классифицируется как товар ненадлежащего качества. Напишите нам на почту russuvenir@inbox.ru с темой «Брак» и приложите фото или видео дефекта. Мы предложим вам либо полную замену товара, либо возврат средств.

Моя бомбочка для ванны приехала раскрошенной. Это возможно исправить?

Да, конечно. Если вы обнаружили механические повреждения при распаковке, пожалуйста, сразу сообщите нам об этом на почту russuvenir@inbox.ru (с пометкой «Брак»). Мы оперативно отправим вам новый экземпляр или вернём деньги.

Кто оплачивает обратную доставку при возврате?

При возврате товара надлежащего качества (товар исправен, но вы решили отказаться от покупки): поскольку это дистанционная покупка, организацию и оплату обратной доставки осуществляете вы самостоятельно любым удобным способом (почта, курьер и т.д.). Расходы на возврат качественного товара продавцом не компенсируются.

При возврате по причине брака или ошибки комплектации: все транспортные расходы по возврату берёт на себя наш магазин.

Как долго ждать возврата денег?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления товара к нам на склад и его проверки качества.

Нужно ли сохранять чек для возврата?

Желательно иметь чек при себе, однако его отсутствие не является препятствием. Мы идентифицируем ваш заказ по номеру в системе. Главное условие — сохранность самого товара и его упаковки.